Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24-11-25

Dit Terugbetaal- en Retourneringsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de webshop van XYZ3D (hierna: “wij”, “ons” of “onze”). Door een bestelling te plaatsen, stemt de klant in met dit beleid.

1. Herroepingsrecht

1.1 Uitsluiting van maatwerk en gepersonaliseerde producten

Overeenkomstig artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die:

  • op maat zijn vervaardigd,

  • naar wens van de klant zijn aangepast of gepersonaliseerd,

  • speciaal op bestelling worden geproduceerd.

Aangezien het merendeel van onze 3D-geprinte producten per opdracht en op basis van specifieke parameters wordt geproduceerd, geldt dat deze artikelen niet kunnen worden geretourneerd en dat er geen recht op terugbetaling bestaat, tenzij sprake is van aantoonbare non-conformiteit.

1.2 Standaardproducten

Voor artikelen die niet op maat en niet gepersonaliseerd zijn, geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

De klant dient binnen deze termijn schriftelijk kenbaar te maken dat hij gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

Indien een retour op grond van het herroepingsrecht mogelijk is, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product dient zich in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en compleet te bevinden.

  • De klant draagt de volledige verantwoordelijkheid en kosten van de retourzending.

  • Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen indien het artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard en kenmerken vast te stellen.

  • Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet verwerkt of geaccepteerd.

3. Producten die beschadigd of onjuist geleverd zijn

Indien een product beschadigd of incorrect geleverd wordt, dient de klant dit binnen 48 uur na levering schriftelijk te melden, vergezeld van duidelijke foto’s van:

  1. De schade;

  2. Het product in zijn geheel;

  3. De verpakkingsmaterialen.

Na ontvangst beoordelen wij of reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling passend is.

Beschadigingen die ontstaan na gebruik, onzorgvuldig hanteren of blootstelling aan warmte/druk vallen niet onder garantie.

4. Terugbetalingen

Wanneer een retour legaal en tijdig wordt uitgevoerd, vindt terugbetaling als volgt plaats:

  • Wij betalen het aankoopbedrag van het product binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug.

  • Eventuele verzendkosten (heen en terug) komen volledig voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk verplicht.

  • Wij zijn gerechtigd het terug te betalen bedrag te verminderen met vastgestelde waardeverminderingen.

5. Uitzonderingen en beperkingen

Retourneren of terugbetaling is niet mogelijk bij:

  • maatwerk- of gepersonaliseerde 3D-prints;

  • digitale bestanden (zoals .STL, .OBJ) of ontwerpdiensten;

  • producten die sporen van gebruik, schade of slijtage vertonen;

  • producten die bedoeld zijn als decoratie en niet voldoen aan verwachtingen van functioneel gebruik;

  • schade ontstaan door verkeerde montage, hitte, vocht, vallen of drukken.

Onze producten zijn decoratief en niet geschikt voor kinderen. Kleine onderdelen kunnen verstikkingsgevaar veroorzaken.

6. Aansprakelijkheid en garantie

Wij leveren decoratieve 3D-geprinte artikelen van hoge kwaliteit.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • schade ontstaan door onjuist gebruik;

  • verkeerd opslaan of reinigen;

  • gebruik als speelgoed of andere toepassingen die buiten de decoratieve aard vallen.

Garantie geldt uitsluitend voor aantoonbare productiefouten bij ontvangst.

7. Contactgegevens

Voor vragen, retourmeldingen of klachten kun je contact opnemen met:

XYZ3D

E-mail: Info@xyz3d.nl

Winkelwagen